Dove si trova il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracking

  Riga oggetto «Il tuo ordine Lemnancys è in viaggio» — inviata entro 24 ore dal posizionamento dell'ordine. Clicca il link del corriere all'interno; collega direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero pre-compilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a lemnancys-8n44s.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero ordine. Gli eventi di tracking in tempo reale appaiono inline — non è necessario abbandonare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a care@lemnancys.com con il nome e l'email utilizzati al checkout. Rispondiamo con il link di tracking entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.»

  Molto probabilmente una scansione del corriere è stata saltata — i pacchetti arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• «Il tracking mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, la lobby del palazzo e il punto dove il corriere l'ha lasciato. Se manca ancora 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@lemnancys.com — presentiamo un reclamo al corriere e spediamo di nuovo gratuitamente.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Scrivi a care@lemnancys.com entro 4 ore dal posizionamento dell'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, lo reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzarlo (potrebbe esserci una tariffa del corriere).

• «Internazionale — le tariffe sono state addebitate alla consegna.»

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo le tariffe al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltrai la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.